Política de envío
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Gracias por comprar en Tehvia. En esta política explicamos cómo preparamos y enviamos tu pedido, los plazos estimados de entrega, los gastos de envío y otra información importante relacionada con la entrega.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos pasan por un periodo de preparación antes de ser enviados.
El tiempo habitual de preparación es de 3 a 4 días hábiles desde la confirmación del pedido. Este plazo incluye la preparación, comprobación y gestión del pedido antes de entregarlo a la empresa de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente, siempre que el método de envío utilizado disponga de seguimiento.
Métodos de envío y tiempos de entrega
Después del periodo de preparación, el tiempo estimado de transporte es normalmente de 6 a 8 días hábiles para la mayoría de los destinos.
Por tanto, el plazo habitual desde que realizas el pedido hasta que lo recibes es aproximadamente de:
3–4 días hábiles de preparación + 6–8 días hábiles de transporte.
Esto supone un plazo total estimado de entre 9 y 12 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo del país de destino, la ubicación del cliente, la empresa de transporte, periodos de alta demanda, festivos, controles aduaneros, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
En determinados destinos o circunstancias, la entrega puede realizarse antes o después de estos plazos.
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
Costos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El coste puede variar dependiendo del país de destino, el producto, el método de envío disponible y otras condiciones logísticas.
Cuando exista una promoción de envío gratuito o el pedido cumpla las condiciones necesarias para beneficiarse de ella, se indicará claramente durante el proceso de compra.
Envíos internacionales
Tehvia realiza envíos a la mayoría de los países en los que nuestros productos estén disponibles para su compra.
La disponibilidad del envío depende del país de destino y se confirmará durante el proceso de compra. Si puedes seleccionar tu país e introducir una dirección de entrega válida durante el checkout, significa que actualmente disponemos de una opción de envío para ese destino.
Los tiempos de entrega internacionales pueden variar respecto al plazo habitual debido a controles aduaneros, procedimientos de importación, disponibilidad de transportistas, festivos locales u otras circunstancias propias del país de destino.
Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a IVA, impuestos locales, aranceles aduaneros, gastos de importación, gastos de gestión o cargos aplicados por la empresa de transporte, dependiendo de la legislación del país de destino.
Cuando estos impuestos o cargos sean cobrados directamente durante el proceso de compra, aparecerán indicados antes de completar el pedido.
Cuando no hayan sido cobrados previamente, las autoridades aduaneras o la empresa de transporte del país de destino podrán solicitar su pago antes o durante la entrega.
Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que determinados impuestos, aranceles o gastos de importación están incluidos o pagados por adelantado, cualquier cargo de importación exigido por las autoridades o por la empresa de transporte será responsabilidad del destinatario.
Estos importes no son establecidos por Tehvia y pueden variar en función del país, el valor y la clasificación del producto, su país de origen y la normativa aduanera aplicable.
Los procedimientos aduaneros también pueden provocar retrasos adicionales en la entrega.
Seguimiento de pedidos
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y, cuando esté disponible, un enlace para consultar su estado.
La información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse después de que el transportista haya recibido el paquete.
En algunos casos, un pedido internacional puede ser gestionado por más de una empresa de transporte durante su recorrido y la información de seguimiento puede actualizarse al cambiar de operador.
Precisión de la dirección de envío
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío introducida al realizar el pedido sea correcta y esté completa.
Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en soporte@tehvia.com.
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, es posible que ya no podamos cambiar la dirección de entrega.
Tehvia no puede garantizar la recuperación o reexpedición de pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Paquetes perdidos, dañados o con retraso
Si tu pedido presenta un retraso considerable, aparece como entregado pero no lo has recibido, llega dañado o crees que puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en soporte@tehvia.com.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, realizaremos las gestiones necesarias con la empresa de transporte para encontrar una solución.
Un retraso en el transporte no implica automáticamente que el paquete se haya perdido, especialmente en envíos internacionales o cuando el pedido esté pendiente de procesamiento aduanero.
Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados por esta política.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en soporte@tehvia.com.
Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no podremos modificarlo ni cancelarlo. En ese caso, si deseas devolverlo después de recibirlo, serán aplicables las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se tramitará utilizando el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otra solución.
Circunstancias excepcionales
En determinadas épocas del año, como campañas promocionales, Navidad, Black Friday, festivos nacionales o periodos de alta demanda, los tiempos de preparación y transporte pueden ser superiores a los habituales.
También pueden producirse retrasos por causas fuera de nuestro control, como incidencias logísticas, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, controles aduaneros, restricciones de transporte o acontecimientos de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar significativamente a un pedido, intentaremos mantener informado al cliente.
¿Tienes alguna pregunta?
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, el envío o el seguimiento, puedes contactar con nuestro equipo en: